TRANSPORT

Notre service d’audit dédié au secteur ferroviaire a pour objectif d’analyser et d’optimiser l’expérience client tout au long du parcours voyageur. Grâce à une démarche structurée et objective, nous identifions les points forts et les axes d’amélioration des services proposés aux usagers, de la réservation à l’après-trajet.

Nous intervenons sur l’ensemble des interactions client : accueil en gare, information voyageur, accessibilité, propreté, ponctualité, qualité de l’écoute et réactivité des équipes. Notre méthodologie repose sur des observations terrain, des audits mystères, des entretiens avec les agents et des enquêtes de satisfaction auprès des usagers.

Les résultats de l’audit donnent lieu à des recommandations opérationnelles, concrètes et adaptées aux réalités du terrain. Nous accompagnons également les équipes dans la mise en œuvre de plans d’action visant à renforcer la qualité de service, la satisfaction client et l’image de marque.

Faire appel à notre service d’audit, c’est s’engager dans une dynamique d’amélioration continue, au service d’une expérience passager plus fluide, humaine et performante.